商家被消费者投诉后，撤诉流程的法律依据主要源于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》。下面结合该法规为您分析：根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条规定：“有下列情形之一的，终止调解：（一）投诉人撤回投诉或者双方达成调解协议并履行的……”。消费者向受理机构提交书面撤诉申请，属于“投诉人撤回投诉”的法定终止调解情形。法规要求撤诉需以“书面”形式提交，是为确保撤诉行为的自愿性与合法性，避免口头撤诉引发后续争议。商家被消费者投诉后，若消费者提交符合要求的书面撤诉申请，受理机构应终止对该投诉的调解，撤诉流程即完成。
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商家被消费者投诉后，撤诉的核心流程是消费者向投诉受理机构提交书面申请。下面为您分情况详细说明不同场景下的撤诉操作：消费者投诉撤诉需向投诉受理机构提交书面撤诉申请。1.若投诉由市场监管部门（如12315平台）受理：消费者需向该部门提交载明撤诉原因、原投诉单号、本人签字的书面申请，可通过线上平台上传或线下窗口提交；2.若投诉由电商平台（如淘宝、京东）受理：需登录平台投诉页面，按提示填写撤诉申请并提交，部分平台需上传手写签字的撤诉声明；3.若投诉由行业协会或第三方调解机构受理：需向该机构邮寄或当面递交书面撤诉申请，同时提供原投诉受理回执。
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商家被消费者投诉后，撤诉流程可能因以下特殊情况受到影响：1.消费者与商家达成和解但未履行：若消费者因商家承诺和解而撤诉，但商家未按和解协议（如退款、赔偿）履行义务，消费者可向受理机构申请恢复投诉，导致商家需重新处理纠纷，甚至面临更严重的处罚；2.投诉已进入行政处罚程序：若投诉涉及商家的违法行为（如销售假冒伪劣商品），且市场监管部门已启动行政处罚调查，即使消费者撤诉，行政机关仍会继续依法查处，商家仍需承担行政处罚责任；3.多人联名投诉：若投诉为多人联名发起，仅部分消费者撤诉，受理机构会继续处理未撤诉消费者的投诉，商家需针对剩余投诉继续沟通解决。
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商家被消费者投诉后，撤诉过程中可能存在以下法律风险：1.诉讼时效风险：若消费者撤诉后争议未实际解决，可能在诉讼时效内（根据《民法典》第一百八十八条，一般为3年）向法院起诉商家。例如：消费者因商品质量问题投诉商家，商家仅口头承诺退款但未实际履行，消费者撤诉后发现商家违约，可在3年内起诉要求赔偿；2.证据链断裂风险：若商家未保留消费者的撤诉申请及和解记录，当消费者再次投诉时，商家无法证明已解决争议，可能被受理机构认定为“未处理投诉”，面临行政处罚风险。例如：消费者撤诉后，商家未留存撤诉申请，半年后消费者再次投诉同一问题，市场监管部门因无撤诉记录，对商家启动调查。

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